SUPPORT

Ein Wasserkraftwerk ist erst dann dauerhaft rentabel, wenn Betriebsbereitschaft und Leistung über den gesamten Anlagenlebenszyklus gesichert sind. Hier punktet WKV mit First Class Support weltweit.

JEDERZEIT FÜR SIE DA

Sobald Ihre Anlage die ersten Kilowatt Leistung produziert, übernimmt das erfahrene Service-Team der Wasserkraft Volk AG die Betreuung. Ob Fragen zur optimalen Laststeuerung oder technische Probleme, die Lösung ist nie weiter entfernt als das nächste Telefon. Sie wünschen 24/7-Betreuung? Dann ist unser Premium Support genau richtig für Sie. Inklusive praktischer WKV-App mit Videochat, Ferndiagnose, Datentransfer und mehr.

ENTDECKEN SIE ECHTEN
MULTI LEVEL SUPPORT

Sie werden von einem fest zugeordneten Technikteam betreut, das die Spezifikationen Ihrer Anlage genau kennt. Damit Energie immer zuverlässig fließen kann.

BASIC
SUPPORT

Auch ohne spezielle Servicevereinbarung steht Ihnen unser Support mit Rat und Tat zur Seite, um Ihre Anlage stets in optimalem Zustand zu erhalten:

  • WKV Standard-Support für alle Kunden
  • Verfügbar von Montag bis Freitag 8:00 bis 16:00 Uhr MEZ/MESZ
  • Support über E-Mail und über Telefon

PREMIUM
SUPPORT

Das Service-Extra, das sich rechnet: Entscheiden Sie sich für kompetente Hilfe rund um die Uhr und damit für nochmals deutlich reduzierte Support- und Stillstandzeiten:

  • Das WKV Service-Team steht Ihnen 24/7 zur Verfügung
  • Bevorzugte Bearbeitung Ihrer Anfrage
  • Online-Support mit der WKV Service App
  • Fernzugriff auf Ihr System für schnelle Fehlerdiagnose
  • Bei Bedarf unverzügliche Abreise zum Vor-Ort-Einsatz

WKV SERVICE APP –
EXPERTISE AUF FINGERZEIG

Handbuch, Diagnosetool und persönlicher Servicemitarbeiter für die Hosentasche: Die WKV Service App macht den sicheren und wirtschaftlichen Betrieb
Ihrer Anlage ganz einfach. Exklusiv für Premium Support-Kunden.

PRODUKT- UND
ANWENDER-
SCHULUNGEN

Die WKV Experten schulen das Betreiberpersonal während der Inbetriebnahme vor Ort und simulieren dabei ausführlich den Praxisbetrieb. Danach ist das lokale Kraftwerkspersonal in der Lage, die Anlage selbstständig zu betreiben und regelmäßige Wartungsarbeiten zu erledigen. WKV Wasserkraftanlagen werden vollautomatisch überwacht und gesteuert. Dadurch sind nur gelegentlich kleinere manuelle Eingriffe erforderlich. Zusätzlich ist das Anlagendesign auf große Langlebigkeit und geringen Wartungsaufwand ausgelegt. Bei Fragen hilft das für jede Anlage individuell erstellte WKV Handbuch oder das WKV Support-Team.

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