SOPORTE

Una central hidroeléctrica solamente es rentable a largo plazo si la disponibilidad y el desempeño están asegurados a lo largo de toda la vida útil de la central. Aquí WKV acumula puntos con un Servicio de Primera Clase a Nivel Mundial.

ESTAMOS SIEMPRE AQUÍ PARA USTED

En el momento en que su central hidroeléctrica comience a producir los primeros kilowatts de potencia, un experimentado equipo de servicio en Wasserkraft Volk AG se hace cargo del soporte. Ya sea que usted tenga consultas respecto a un óptimo control de demanda de potencia o problemas técnicos, la solución nunca se encuentra más lejana que el teléfono más cercano. ¿Le gustaría tener soporte 24/7? Entonces nuestro Premium Support es la opción apropiada para usted. Incluye la muy práctica WKV app con video-chat, diagnóstico remoto, transferencia de datos y mucho más.

DESCUBRA EL VERDADERO SOPORTE MULTI-NIVEL

Usted será atendido por un dedicado equipo de ingeniería que conoce las especificaciones de su equipo electromecánico muy bien. Para que la energía siempre pueda fluir fiablemente.

SOPORTE BÁSICO
(BASIC SUPPORT)

Incluso sin un acuerdo de servicio especial, nuestro soporte se encuentra a su lado con las instrucciones y acciones para mantener su central hidroeléctrica en óptimas condiciones:

  • Soporte estándar de WKVpara todos los clientes
  • Disponibles de Lunes a Viernes desde las 8:00 am hasta las 4:00 pm CET/CEST
  • Soporte vía teléfono y correo electrónico

SOPORTE PREMIUM
(PREMIUM SUPPORT)

El servicio extra que vale la pena: Opte por la ayuda competente a tiempo completo y por ende reducción en los tiempos de inactividad:

  • El equipo de servicio de WKV está disponible para usted 24/7
  • Prioridad en procesar su requisición
  • Soporte en línea con la WKV Service App
  • Acceso remoto a su sistema para una rápida solución de problemas
  • De ser necesario, se parte de inmediato para trabajos in situ

WKV SERVICE APP –
EXPERIENCIA EN LA PUNTA DE SUS DEDOS

Manual de instrucciones, herramienta para diagnósticos y un empleado personal de servicio en su bolsillo: La WKV Service App facilita el poner en funcionamiento su central hidroeléctrica de manera segura y económica. Exclusivamente para clientes con PREMIUM SUPPORT.

PRODUCTO ENTRENAMIENTO PARA EL USUARIO

Los expertos de WKV entrenan a los operadores de la central hidroeléctrica durante la puesta en marcha in situ y simulan un funcionamiento práctico a detalle. Seguido de esto, el personal de la central hidroeléctrica será independientemente capaz de poner en funcionamiento la central y realizar trabajos de mantenimiento. Las centrales hidroeléctricas WKV son monitoreadas y controladas de manera completamente automática. Como resultado, una ligera intervención manual será ocasionalmente requerida. Adicionalmente, la central hidroeléctrica está diseñada para una larga vida útil y bajos requerimientos de mantenimiento. Si usted tiene consultas, el manual de instrucciones de WKV creado individualmente para su central o el equipo de soporte de WKV le asistirá.

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